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陈先生回忆他第一天到工 地

  “你是咋想的呢?给你说了小区不准封阳台,让你用小货车把材料悄悄拉进来。你大摇大摆骑个三轮车送货,保安咋可能放你进去呢?”业主钟女士在单位接到装修工人的“求救电话”,气不打一处来。但对着电话嚷嚷几句的结果是,装修工人的火气立即被点着,于是直接把货拉走,不再接听电话。

  业主和装修师傅沟通有多难?太多的读者向成都商报记者诉苦,他们发现工地有问题,却很难和工人达成共识,无法充分调动工人的执行力。虽然有的读者刻意和工人套近乎,但经常话不投机,有如“鸡同鸭讲”。工地上甚至还发生过因沟通不畅,业主和装修师傅拳脚相向的案例。不仅仅是业主,一家装饰公司的老总也“点过炮”———一句重话出口,装修师傅立马扔下工地走人。

  那么,该如何跟装修师傅这个群体沟通呢?成都商报家居部请来家装业内人士,奉献他们的《独家沟通秘籍》,让你的装修不再是“荷包掏光,关系搞僵”。

  我的建议是,你应该掌握一些专业知识,如果不懂,工人就没法和你交流。客户要做的是不和工人交涉,尽量和工长以及项目经理交涉。

  我自己的经验是,可以和工人师傅来个自我介绍。有时候我到工地,也有我不认识的师傅,我一般就会说:你好,我是设计师某某,这套房子是我设计的,然后就业务攀谈几句,基本沟通都没有问题。有一次我看见师傅砖没贴平,我自我介绍几句,问师傅为什么这块砖不平?师傅就解释是因为买的砖线条就不一致。我又问他,你发现了为什么不先给我讲?语气非常平和,大家马上来找解决办法。

  试想,如果你省去互相认识的过程,直接质问对方砖为什么没贴平?没有工人师傅会理你的。

  和装修师傅沟通,一般来说比较难。因为装修师傅文化程度都不高,和业主没什么共同语言,有些还有比较重的口音,说普通话的业主根本听不懂。所以我们建议去和项目经理沟通,由项目经理对工人发出指令。

  有些业主在外面找装修队,就更需要和他们的头头(包工头)充分沟通。因为工人和工头要么是老乡,要么是亲戚,比较听工头的话。这些工人和同行业的装修师傅比,收入不高,干一天拿一天的钱,很现实。这种情况下,业主想“指挥”难度很大。和包工头沟通,要有效很多。

  另外,工队一般都有班组长,有问题和他沟通,也是不错的选择,毕竟项目经理事情很多。

  还有一点很重要,不要戴有色眼镜看装修师傅。你不如把装修师傅当成你乡下的远亲(笑),你会发现他们很简单,很单纯。我们有一个工人前不久就收到了客户送的500元红包,是一个老婆婆送的。那位老婆婆对人很好,装修师傅做起来也很有责任感,所以工程结束,老婆婆一家非常满意。

  陈先生是个装修外行,但他可以让一个手艺不精的木工返工,怎么做到的?他的办法就是第一印象,三句提问和彼此尊重。

  陈先生说,给工人的第一印象很重要,要告诉工人,你是一个很把细的业主。再有,你要给工人留下印象“人好,很耿直”的印象———要知道,这个群体都很“认人”的。

  陈先生回忆他第一天到工地,先把烟散起,问其中一个工人:“师傅好多岁了,有没有40?”然后介绍起自己来,“我当年在车间里头当铣工。那个时候收入比你们差多了……”然后又问另外一个师傅从哪儿来,听说是蒲江,就自然地和师傅聊起了茶叶。第三个问题很自然问到师傅为何到城里干装修。和师傅聊了十分钟下来,彼此关系就拉近了。陈先生中午再请师傅们撮了一顿,老刘、老陈、老王地叫开了,之后的沟通就非常顺畅了。

  陈先生还有一点强调,他说,装修师傅都是些单纯、内向的人,你主动和他们聊天,他们会有回应。但即使关系不错了,也不要用命令的语句,不懂就多问几句。如果造成必须返工的情况,要和师傅和和气气地商量。

  我们和业主都处得很好,没出现扯筋的情况。我们的工人最讨厌哪种情况呢?就是业主跟个监工一样,一直盯到你,稍微有啥子就毛起,其实根本啥子都不懂。

  还有就是相互尊重,不要歧视我们的工人。有时候我们都有感觉,有些业主明显就觉得你应该低人一等———“老子出了钱,你就要按我说的办。”你晓得现在工人都很俏,各家公司都在抢,哪个愿意受这种气?

  我因为现在没做活路,身上不得那么多灰了嘛,但是我们的工人身上就肯定很多灰,天气热的时候,身上也不可能抹香水。有些业主内心有点嫌弃工人,其实我们都能察觉到,只是“不能介意”。

  我的建议是,哪怕你散一支烟,倒一杯水,给工人基本的尊重,工人就会觉得“人家这家人还是看得起我”。做起事情来也要麻利些!

  有的业主,有种优越感,好像我出了钱就是上帝。出了钱的确是上帝,这种思维应该和公司这个层面提,而不是指责装修师傅,因为装修师傅不见得认同。发现问题,你可以马上通知工程监理或者项目经理,由公司出面处理,而不是让工人把你当上帝,这样容易起冲突,也解决不了问题。

  业主的这种优越感,装修师傅能感觉到,他们背井离乡、住得差、吃得简单、穿着将就,身上还有味道。你越有优越感,师傅通常就越反感,就越抵触,所以互相尊重很重要。

  互相尊重做到了,还要掌握一些专业知识,有些师傅干了很多年,专业知识方面比较在行,客户“不懂装懂”,他们一听便知。沟通的时候,要听得懂一些行话。比如贴砖,师傅通常讲误差要在5厘以内,这个厘代表毫米。还有,工地上有些词不会那么规范,比如抹腻子,师傅通常说抹灰,有些客户就怀疑材料不对,其实,抹灰就是抹腻子。

  我这儿有两个现成的例子。其一,我最近在装办公室,有一天我看到地面上的玻化砖不平,但工人都装了十多平方米了。我马上告诉师傅,坡度太陡了,很难看,需要重新贴一遍。结果工人马上把砖撬起来,把砂浆抹去,把砖规规整整地靠在一边。

  第二次,同一个师傅。我检查工地,我看到一块砖没贴平,很明显。我马上要求工人重做,说了几次,工人硬说是平的,就是不重做。最后我只有找项目经理来。

  为什么第一次他听我的,第二次却不听了呢?因为第一次是按面积计费,一平方米多少钱,他重新做意味着损失。但是第二次,我们是包工时,200块一天,如果重贴一天,他还可以多挣200块钱。

  这个例子可能有点极端,但是装修师傅这个群体,来城里的目的就是多挣钱。所以涉及他们的利益问题,你要考虑周到。

  但是最近几年,我越来越感觉到这个群体的需求在变化。以前挣80元一天的时候,喊加班,工人争着抢着干;现在150一天,加班再给100,没人干了。为什么?工人现在不缺钱了,现在是装饰公司老总求着工人干活的时代。装修师傅的需求已经上升到不能太累,要有娱乐休闲,对待他们要平等,要有成就感,稍微觉得受委屈就不在你这儿干了! 据《成都商报》

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