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互联网家装模式的“颠覆性”并不是那么强

  曾被视为风口之一的互联网家装,正面临着与线下传统家装同样的痛点持续不断的投诉正在消减消费者对于“线上”的信心。

  日前,有媒体梳理发现,在几大知名的消费者服务平台上,均有不少消费者对互联网家装平台表示不满,投诉点主要集中在加盟的装修公司不按合同要求装修、漏项增项、偷换建材、层层转包、工程延期、推卸责任等方面。比如,来自深圳的刘女士就在“黑猫投诉”和微博上同时发文,称于2017年8月在土巴兔平台签订合同装修房子,但是出现了诸多问题且难以解决。

  公开信息显示,在资本市场上,土巴兔提交的赴港上市申请目前已经失效,去年7月份上市齐家网股价长期处于破发状态。在业界看来,这固然与资本市场的寒冬有关,但一定程度上也说明,市场认为,互联网家装模式的“颠覆性”并不是那么强。

  对此,知名房地产律师李洪云指出,互联网家装模式的优点在于:一是信息充足,可以快速比较多家公司,一站式选择装修公司和家居材料,比较方便节省时间;二是装修平台提供预算的计算方式,可以更清晰的知道预算;三是对于工程进度和付款时间更清晰,有的平台还实行尾款在一定期限内的监管。

  不过,李洪云也指出,互联网家装模式也有三大弊端:一是业主无法看到装修实例,只能看到图片,装修材料的质量在订购之前是看不到实物的;二是不便于业主与装修公司协商与修改合同条款;三是装饰装修承包人诚信缺失,发生纠纷后,装修公司与平台互相推卸责任。

  诸多案例显示,一旦发生纠纷,互联网家装平台与装修公司的推诿扯皮,使得消费者无所适从。苹果装饰、泥巴公社的跑路,就是前车之鉴。

  对此,有业内人士指出,互联网家装平台并没有解决家装行业的痛点,只是将家装行业与消费者之间的流程和环节从线下转移到了线上。当消费者不再满足于获取家装产品和服务在渠道上的改变时,互联网家装能够给人们体验升级就相当有限了。

  在业界看来,在新零售时代,现有的互联网家装平台应该更深的介入上下游产业链,而不是长期停留在倒卖流量上。只有真正解决传统家装无法破解的痛点和难题,才能获得用户和资本市场的认可。

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