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强行要求退货反而浪费了社会资源

  网购,从以前的小众消费群体,如今已经逐渐成为了日常消费中的一个重要组成部分。统计数据显示,中国的网购用户数量从2003年底的3000万增加到2012年底的2.42亿,而网购市场总规模也突破了万亿元大关。网购从一个行业的话题已经成为真正的民生话题。

  进入2013年,曾经话题不断的电商行业可谓“失色不少”,与2012年的“口水战”、“虚假宣传”等的行业事件相比,今年电商行业在已经过去的半年时间可谓安静不少,取而代之的则是各大电商都在积极的以平台的姿态在苦练内容,希望以更开放的态度吸引合作伙伴。

  早在今年初内部年会上,刘强东就提出京东2013年的整体战略“修养生息”,并首次提出京东第二个十年的三大发展方向:自营电商、开放服务和数据金融。在“修养生息”战略下,刘强东在微博选择了“潜水”,也一直“忍”到了如今六月才牵头开打价格战。京东将更多的经历投入在了自身的建设方面,一方面选择与联想等大型企业进行合作,共同开拓市场。另一方面则继续在物流方面进行投入,提升用户体验。

  与京东相比,在消费者看来,天猫和淘宝今年以来也是出奇的“安静”,但是对于合作伙伴而言,阿里巴巴在电商方面的举措也是有目共睹的。就在今年五月,由阿里巴巴集团牵头的物流项目“中国智能骨干网”(简称CSN)在深圳正式启动。马云在会上表示:“我们有一个大胆设想通过建设中国智能骨干网,让全中国2000个城市在任何一个地方能够24小时,只要你上网购物,24小时货一定送到你们家,这是一个伟大的理想。”据介绍,CSN的参与方包括银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰、申通、圆通、中通和韵达。CSN第一期投资额1000亿元人民币,整体投资估计在3000亿元左右。该项目定位于“开放的社会化仓储设施网络”。CSN计划通过自建、共建、合作、改造等多种模式,在5-8年内建立一张能支撑日均300亿网络零售额的智能物流骨干网络。

  与京东和阿里巴巴的大手笔建平台谋开放相比,今年以来国内的其他电商也是积极地为打造开放的平台化电商而努力,易迅网就已经开始尝试向第三方商家开放其仓储和物流体系。据易迅网联营物流中心总监罗联栩透露,易迅仓配体系的开放将首先在其物流体系最发达的华东地区开展,今年上半年就可在华东地区实现针对第三方商家的“上门揽件+统一配送”服务,而在下半年将会正式开放仓储服务,在华东和华南两个区域实现统一的上门揽件、入仓和配送业务。在凡客方面,在今年初的中国电子商务大会上,陈年就公开表示凡客2013年战略重点是:开放与合作。自从今年4月与李宁进行合作之后,凡客加快了开放平台的步伐。凡客诚品副总裁许晓辉表示,凡客很难做全天下所有的品类,要满足消费者的需求,凡客的理想状态就应是自有品牌与第三方品牌能形成各占50%的比例,而在六月的电商大促销中,凡客也联手了千家品牌全力参与。而具有百丽背景的优购时尚商城自今年3月完成主站与特卖站拆分后,Adidas NEO系列和JEEP等服装品牌的加入也显示其进一步加强在服装、服饰领域的扩展。

  早在今年初,就有传言阿里巴巴为IPO考虑或取消天猫“双十一”促销,而当当网CEO李国庆在接受南方日报记者采访时也曾经坦言,登陆资本市场后当当网在电商“价格战”当中并不能占有什么优势。而在今年六月电商大促销开始之初,京东CEO刘强东就发表了公开信表示,经过2013年的“修养生息”之后,2014年京东将继续“扬帆”,开启第二个十年的远航之路。而其不再延续“修养生息”而是立足“扬帆”的转变,也被业界认为是京东谋求上市的一个信号。战国策分析师杨群在接受南方日报记者采访时就坦言,当电商巨头们真正登陆资本市场后,“赔本赚吆喝”这种价格战手段将一去不复返。“当这些电商巨头都成为上市企业后,公司的行为就要向所有的股东负责,并且接受严格的资本审查,‘忽悠’式神志亏本的促销显然不会再出现,而对于广大消费者而言,习惯趁促销占电商便宜的日子很可能不再有了。”

  而电商对使用“价格战”进行促销的“兴趣不再”的另一个原因,则是来自监管部门对“价格战”的监管日趋严格。在去年的8·15电商价格战后,国家发改委价格监督检查和反垄断局对京东商城、苏宁、国美旗下电商展开调查,并发现上述三方均有不同程度的虚构原价、促销商品却面临无货等行为。经调查后,苏宁、国美旗下电商和京东均已进行整改。而在去年底,北京市工商局、北京市商务委及北京电商协会召集44家电商网站签署《网络零售业提升客户服务倡议书》。其中规定,电商网站应承担消费者“三包”服务,主动向消费者出具消费凭证或单据,保证信息真实性、价格准确性,不做虚假促销等8项承诺。此外,电商网站需指定专人负责协调解决12315转来的投诉,对消费者提出的商品或服务质量询问在4小时内作出回复,对工作时间的投诉响应不超过2小时,对非工作时间的投诉响应不超过12小时。尤其指出的是,电商网站大型促销、店庆活动前应向工商部门备案,并制定完备的客户服务应急处理预案。虽然相关的《倡议》并非强制执行,但是在多次“忽悠”消费者后,政府部门出手监管电商的促销行为也几乎是民心所向。

  监管部门的尺度抓得越来越严,而消费者对电商的“价格战”则看得越来越淡。“电商促销很多都有水分,喊得声音最大的未必就是最便宜的。”对于目前电商促销的伎俩,网友们早已经有所认识。而随着电商促销的日益频繁,借助比价工具也让促销更加具有了透明度。据搜狗搜索平台的第三方统计数据显示,京东在“6·18”之前一周的优势并不明显,搜狗搜索负责人就表示,“今年六月最大的亮点是,京东商城虽然是以店庆而成为主场选手,但是其价格优势,相比亚马逊中国、国美等网站已经很不明显。”对于消费者来说,最关心的依旧是实质性的优惠力度到底有多大,是不是挂上促销的“头衔”已经不重要。

  随着电商行业的发展,与之相对应的政策法规也逐步完善,近年来,有不少针对电商行业和网购的政策法规开始推行,这些相关政策法规对于完善电商市场体系,保障消费者权益都起到了积极的作用。而在电商大促销正酣之时,作为消费者更多地了解政策法规的变化也是非常必要的。

  在早前提出的消费者权益保护法修正案草案中,有相关规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,但根据商品性质不宜退货的除外。经营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。”这一草案中提到了网购商品的“后悔权”问题,如果消费者权益保护法修正案中的这一规定通过,那么消费者在网购后的七天内可以因为“后悔”而退货,但这退货条件是要根据商品的性质而定,一些不适宜退货的商品会排除在此规定以外,至于评定商品性质是否适宜的标准并没有在此规定中列出。

  其实,在此草案出台之前,天猫商城已经实现了所有店家承诺七天无理由退换货,不过大宗商品、鲜活水产、黄金等商品则属于不宜退货的类型。有网友表示,在天猫购物后采用七天无理由退货基本都能成功,但是手续比较麻烦,可能会需要截取部分聊天记录和拍照,而且商家一般都会以退还部分款项为优惠说服消费者不退货。因此,有网友担心,即使在消费者权益保护法中作出此项规定,在实际操作中也不一定能行,消费者自己也很可能因为怕麻烦而放弃退货。

  此外,大家更关注的是对于不适宜退货商品的限制条件和退货理由的限制。因为部分商品的退货成本或者风险太大,强行要求退货反而浪费了社会资源,对消费者也不一定有益。也有专家表示,担心这类规定出台后,反而助长了非理性消费,导致更多的浪费。全国人大常委会委员许为钢认为,虽然这样规定充分体现了对消费者权益的保护,但七日之内不谈理由,只要想退货就可以退货,不太合适。消费者有选择商品的权利,也有对自己购物决定负责的义务。如果不限条件地进行退货,可能出现恶意退货,扰乱正常的市场秩序。

  去年海关政策的调整影响了国内的“海淘”电商,所谓的“海淘”是指海外B2C网站直购商品并发货至国内,多数以转运方式实现。转运部分,有的由提供代购服务的国内电商商户提供,也有大批消费者自选转运公司实现。多数转运公司扮演海外“收货打包者”角色,到货后再由国内的清关公司配合入关。

  但是,海关政策调整后,清关的方式就发生变化了。海关的新政策规定:所有境外快递企业使用EMS清关派送的包裹,不得按进境邮递物品办理清关手续。即是“海淘”不能再继续由转运公司和清关公司以邮件的形式入关,原先采用的邮件方式方便快捷,邮包通常是抽检,价格也比较便宜,现在政策的变动则意味着成本的提高。

  面对政策的调整,许多转运公司都进入了艰难时期,成本的急剧上升令许多转运公司必须作出相应的调整,包括对运费和服务费收取的提升,此外,由于海关工作量也突然上升,在过关检查所花费的时间也增加了,因此,大批的货物压在海关处待检,转运公司运营则更加困难,而且部分地方也因此对快件口岸开放不积极。许多转运公司都要通过裁员来渡过危机。

  有业内人士认为海关政策调整,是出于要让海外代购货品以正常途径进口,防止税收流失,同时也意在促使消费者多购买内地商品,不希望庞大的购买力流失在境外。虽然“海淘”经历了阵痛,但是从长远发展来看,规范了“海淘”的运作方式,有利于海外代购的发展。

  今年5月,广东省政府公布《广东省快递市场管理办法》,其中就包含了一些对于电商促销期快递的规定。在之前的电商促销节,例如双十一、双十二等日子,电商的订单量急剧上升,快递物流难以保证大量订单的运送效率,甚至出现了爆仓的情况。

  对此,新推行的《广东省快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的,在订立合同或者协议时,应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电商企业方面不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺,因电商企业虚假承诺导致快件延误造成损失的,按照《中华人民共和国合同法》等相关规定,由电商企业承担损失赔偿等违约责任。在此之前,快递因为“爆仓”等原因造成送货延误的情况下,电商只会受到消费者的言论谴责或者评价不高的压力,但主要责任还是由快递物流公司承担。但在新的规定下,电商也要对快递送货延误负责,不能再把送货速度作为宣传,而不顾现实情况。

  有业内人士表示,《广东省快递市场管理办法》虽然规定内容很好,但是真正执行起来却有很大难度。包括如何核定因电商虚假宣传而造成的损失,尤其是当消费者权益因此受到损失时,也无合适的渠道申诉获取赔偿。

  对于已经到来了的六月电商年中大促,各位网购一族们自然不能轻易放过,而各大电商的各种促销信息无疑是网购一族最有用的信息,只有充分掌握“敌情”,才能事半功倍,下面就为各位希望能够在六月淘到便宜货的网购一族们整合六月最新的各大电商的促销信息,希望大家都能够将购物车装满!

  作为这次六月电商大战的主角,京东网购狂欢节将从6月1日开始,一直持续到6月30日结束。包括图书音像、电脑、数码、手机、家电、家居家装、服装服饰、母婴玩具、食品、珠宝、汽车用品、个人护理化妆以及虚拟产品等在内的13大类、数百万种商品,会采取不同品类组合并按照一定的节奏推出。在经过了主要的“老刘专场”活动后,从6月20日开始其民品折扣促销也火热上演,期间多个著名品牌包括世界一线的奢侈品牌都将以极低的价格开卖,各位希望能够用低价格买到高档货的网购一族们则万万不能错过了。

  据京东公布的数据显示,在“老刘专场”中消费者到京东网购的热情高涨,第一天全天有效订单数近200万单。各个品类均实现大幅增长,图书日订单增长5倍,母婴用品订单量增长200%,整个开放平台订单量增长超100%。

  与京东定义为十周年店庆的主题不同,天猫在六月大促销中主打年中促销概念,在推出促销方案的同时,也将重点放在了提升服务方面。据介绍,在天猫年中大促销活动中,有超过5000家精选优质天猫商家为消费者准备超过20万种的优惠商品,涵盖3C电器、服装、家居家纺、母婴、生活日用、图书、食品、汽车等行业。此外,部分商家为吸引消费者,还会主动的给消费者派送发放出海量的店铺优惠券,为天猫年中促不断提供物美价优的筹码。同时,全民疯砍底价抢等众多活动,也吸引了消费者疯狂下单:据悉,包括iPhone4、iPad4、小米2A低至4折起“全民疯砍”,累计有千万单品5折疯抢。

  此外,天猫联手联想、DELL、东芝、九阳等十余家品牌商,打通品牌商售后服务体系,启动天猫“在线全国联保”服务。据介绍,天猫全国联保,是指通过接入品牌的售后服务系统,在天猫平台上实现品牌全国联保的服务展现、维修工单回传,让品牌售后服务系统在天猫平台上能够流畅运行,消费者点击鼠标即可一键报修商品,商家售后旺旺客服在线响应,售后维修效率也将大幅提高。

  一直以京东为追赶目标的易讯网,在六月年中大促销中继续保持对京东的压迫。而价格举报是易迅一直开展的一项服务承诺,易迅网会系统地确保价格比京东更有优势,相同产品价格比京东更低,只要用户发现易迅网商品价格高于京东,即可开展价格举报。在6月价格战期间,价格举报的用户将得到10积分+200元优惠券的奖励,以鼓励用户主动对比易迅与京东之间的价格。

  与此同时,易讯网的年中大促销也主动出击,手机、数码、电脑、家电、百货全场5折起,全场再送红包券(每个用户有4次抽奖机会,最高赢取100元优惠券,红包力度也是各家最大的!)另外易迅网也选择了家电品类作为一个拳头卖场打击京东,据介绍,易迅网的小家电4折起售,大家电7-8折优惠,是节能补贴结束后最大的一次让利促销,没有赶上节能补贴的用户可以到易迅来选购。

  一向喜欢凑热闹的当当网在今年的六月电商年中大促销中也不甘落后,据介绍,在整个6月,当当网将以图书、服装两个品类带动全月、全品类价格战,其中当当的自有品牌当当优品更是五折封顶。例如:原价169元的男士纯棉印花短袖T恤衫,活动期间低至1.7折,仅售29元且多色可选;纯棉时尚印花男士短袖衬衫原价299元,现在仅需69元即可到手。女装方面,原价399元的女士复古剪裁修身印花连衣裙,现在仅售79元;涂鸦字母印花显瘦长款T恤原价249元,现享受1.9折只需49元。

  比当当优品折扣力度更大的是聚焦于服装鞋包尾货商品的“尾品汇”。在6月电商大战中,除了“3折”封顶的常规促销以外,尾品汇还将实行服饰类商品满199送20元,运动户外类商品满399送20元无限制代金券的活动。据当当方面透露,6月价格战中,当当网某几天的优惠幅度将为全年最大。先折扣,后满减,再用抵金券的优惠力度,即使在“双十一”或春节,也不能比拟。虽说并未透漏是具体哪几天,但可以预示“尾品汇”的优惠促销最有可能成为全年最低价。

  作为甚少参与电商价格战的凡客诚品,在今年六月电商年中大促销中也是首次高调参与。据凡客方面介绍,“6·18巅峰大促”分为三个阶段。首先,即日起到6月25日期间,凡客官网满200返200。其间,V+产品五折封顶,部分产品三折封顶还可同时享受满200返200优惠;促销尾声24日、25日,第三方品牌满200减40,同时也可享受满200返200的活动。8天8夜将会有数千款产品进行促销、让利幅度将近亿元,这是凡客历史上联手第三方品牌举办的规模、让利程度最高的一次促销。

  “凡客一直坚持最高性价比,坚持诚信,对于这次6·18巅峰大促,凡客内部也要求各事业部不能搞嘘头、耍花样,要真正让利给消费者。”凡客方面表示,参加促销的自有品牌产品平时能保持40%左右的毛利,所以这样的促销对凡客而言也是健康的。凡客诚品副总裁许晓辉表示:“凡客诚品要搞大促,大促形式、让利程度开个会就能确定实施下来,效率很高。并且凡客不会强迫第三方品牌参加,参与此次大促的品牌商都是自愿选择参加的。”

  记者从苏宁易购获悉,截至6月18日17时,苏宁易购日订单总量同比去年增长350%,移动客户端订单量同比增长800%。夏令电器用品销售同比去年增长500%,母婴图书和夏装销售同比去年增长600%,网站整体销售规模再创新高。苏宁易购执行副总裁李斌表示,据苏宁易购销售数据,6·18销售符合预期,网站订单大幅增长,一方面是受电商价格战影响,消费者的网购热情升温。另一方面,原有家装、婚庆、夏季换新等刚性消费需求全面释放,为电商热销奠定了基础。

  据苏宁易购移动购物事业部有关人士介绍,移动订单量的增长主要受益三方面因素,其一,月初,苏宁正式推出双线同价、全网比价之后,苏宁易购移动客户端下载量暴增,为6·18销售转化起到了非常重要的蓄水作用。其二,在联合厂商、推出包含红包、直降、返券等各种促销活动保证全网低价优势之外,苏宁易购移动客户端还完成了网站热门促销活动的同步展示,并推出了新用户下载注册送10元红包活动。其三,在5月底,苏宁易购已完成线上线下两大会员后台数据整合,会员总数现已超过1亿,随着线上线下联动模式的逐步建立,大量会员开始选择通过移动客户端完成“移动端+PC端+门店端”的多样化购物方式。

  淘宝、天猫、京东、苏宁易购等电商一场接一场地给消费者们上了普及课之后,现在消费者已经对电商价格战见怪不怪了,他们能够冷静地在铺天盖地的促销信息当中“去粗取精”、“去伪存真”,判断哪个是假促销,哪个是真优惠,能够从海量商品中找到真正适合自己的、且价格也合适的商品,能够在电商之间的各种互喷口水和互掐中看出谁在炒作,谁又和谁联手了。

  事实上,随着电商的逐渐普及,消费者的心理也逐渐理性和成熟,越来越多的消费者希望通过电商获得更好、更方便的购物体验,购买到高品质的商品,享受更优质的配送服务,而不只是一味的追求低价,甚至在比对过之后,有不少消费者宁愿选择多花钱的那个,只因为它能提供更好的购物体验。

  这部分消费者更愿意把在线购买视为一种便捷的生活方式,在他们看来,电商拼命地打价格战并非长久之计,一味拼价格而忽略利润,没钱赚如何能够有持续的投入来不断完善和升级购买、配送等全过程,为用户提供更好的购物体验。

  电商造节攻势越来越猛,降价广告更是无比吸引,但需要给大家提个醒的是,冲动是魔鬼。有降价给我们选固然是好事,但是只是冲着降价去买东西就未必是明智的做法了。为什么这么说?原因很简单,有降价的未必就一定是你需要的东西,既然是你不需要的,价钱再便宜又跟你有什么关系呢?

  之所以有这样的看法并不是因为杞人忧天,是记者本身就曾有过冲动血拼结果适得其反的悲惨经历。记得去年淘宝双11促销时,手机客户端里看到了一件某知名品牌的运动上衣折扣惊人(但实际价钱并不是太便宜),于是果断入手,没曾想到因为快递爆仓足足等了一个多礼拜才终于货物入手,更悲催的是因为该款衣服尺码偏小,结果上身明显不合适,只能从此走上漫漫换货路,当时真是后悔不已。更让人感到伤心的是,等待换货途中,该商家再次推出同款衣服的打折优惠,居然比双11还要给力,自此无语问苍天了。

  虽然这只是个案,但同样见证了冲动的惩罚,为打折而打折无疑的各类购物中最没有意义的事情,这并不限于电商购物,各种购物行为中都应该慎之慎之。其实此等道理真的很简单,可是别对打折的诱惑,真的能够冷静下来深呼吸的又能有几个呢?

  六月电商年中促销来了,作为平时每天都接触网络的网民而言,似乎很难躲开这次六月电商年中促销的宣传轰炸,而关键则是这次并不是京东“一个人在战斗”,包括了天猫、易迅、当当、苏宁易购、国美在线甚至凡客和优购这些电商一起行动的结果。从目前的影响力来看,的确基本达到了京东希望的“造节”的目的。

  经过了这么多年来的电商促销,如今的消费者已经不是当年的“小白”,不再是随便打个标语就能够被“忽悠”的,而是要电商们真的拿点“诚意”出来才能够被打动的。漫天轰炸的广告、制作精美的微博海报虽然的确能够吸引到消费者的关注,随着六月电商年中促销的不断深入,也的确可以看到有越来越多的消费者开始登录电商选购商品找便宜,精明的消费者不会放过任何能够获得便宜的机会。

  这次六月电商年中促销是否能够获得成功还不得而知,但是对配套服务行业的刺激却已经显现出来,据赶集网数据显示,为应对电商价格战、防止出现爆仓的情况,快递公司加紧招募快递员,全国快递员平均工资相比今年2月份上涨约500元,为3577元/月,而赶集网招聘频道王晓霞更坦言,即使工资上涨,但是快递行业目前已经面临招人难的境况,从以上这些角度来看,六月电商年中促销似乎没有输家。

  六月份又是电商大战的时候,作为重点电商齐参与的年中大促销,也得到了越来越多的网民支持,加入到抢购行列中。但是,网购带来便利和快乐的同时,也带来了许多问题,下面我们列举分析了几个最常见的问题以示警醒:

  通常电商网站上的特惠场优惠期既有几个小时的“疯抢”,也有五六天的特惠时段,但是不管优惠期是长是短,这些优惠商品通常在优惠期到期时,就大部分进入到缺货状态。尤其是吸引力大的商品,很多时候是刚开卖就无货了,虽然电商会打出“限量”等字眼,但消费者也无从知道到底该商品的总量是多少。

  普通的特价商品已经这么难买到,所谓的“秒杀”商品的难度就更大了。有网友表示,曾经试过在电脑前面等待了数个小时,就为了能成功“秒杀”,而至于能不能成功秒杀,除了要考验你的带宽、电脑、反应外,可能更多的是要考验你的人品了。而且即使你万事俱备,依然很难“秒杀”到自己想要的商品,因为经常在秒杀开始的时,由于流量短时间内过大,秒杀页面常常会崩溃,连进入卖场都不行,更别谈“秒杀”了。

  面对着这些看得到但是买不到的特价商品,电商的特卖场只成了一个平面广告,消费者被这些商品吸引后,却无法购买,这种情况下,他们通常会改为购买该电商平台的其他商品,电商没有卖出多少特价商品,却依旧成功地获利,相反消费者就无法买到真正想要的优惠商品。

  在网购中,邮费也是一项重要的支出,尤其是一些重量和体积较大的商品,所需的邮费也比较高。在平时的销售种,为了吸引消费者,很多商家都会推出各种包邮活动,或者买满一定的额度后实行包邮。但是,不少网友也发现有些平时包邮的商品在促销特价时却突然不再包邮了。综合算下来,从商品本身的价格上看是便宜了,可是算上邮费后也并不见得优惠。

  有不少网友向记者爆料,为了参加一些有价格限制的特价卖场或者在商品价格上与同类竞争者显示优势,许多商家都故意地令商品的售价降低,甚至真的是亏本价。这种情况下,商家为了能够获利,就只能从邮费中获取,网购时所标出的邮费价格其实多数都不是真正的邮费成本价,商家都会从商品售价与邮费两方面获利,尤其当商品正因特价而利润降低时,则更要从邮费方面获利。

  在电商的促销节期间,电商的网络状况经常会不稳定,在之前的双十一、双十二等促销节期间,都有不少电商网站出现瘫痪问题,这些问题不仅影响了消费者的购物心情,也可能会导致订单出错或者混乱。通常在出现网络问题时,消费者在选择结算后,页面会反应迟缓并频繁显示出错误字样,等待一段时间后,如果问题还没有解决,那么该订单就无法成功提交。

  网络瘫痪是电商的服务器超负荷造成的,这种情况会导致消费花费了很多不必要的时间,甚至在促销节结束后依然无法成功下单。目前,网购越来越流行,而促销节则是大家集中购物的时间,除了线下快递物流拥堵,线上的网络其实也同样拥挤。为了解决这个硬伤,许多电商都有改善服务器的行动,但是也不排除部分电商故意借助网络瘫痪的借口忽悠消费者。

  据网友们反映,优惠券、购物券通常的面额都不少,看上去很诱人,但往往却内有陷阱。因为这些赠券在使用时是带有限制条件的,例如需要购物满一定的额度才能使用、使用时包含了许多隐形的消费或附件条件、使用时所得到的服务质量与直接消费所得的服务质量有别等。这种情况下,消费者获得优惠券反而是增加了消费负担。

  有网友指出,曾经在网购后获得了该商家的好几张优惠券,优惠券的总额有几百元,但是每张优惠券都有限定的消费产品对象,例如图书、日用品、化妆品等,有些类型的商品根本没有购买需要,这些优惠券也就没有作用了。而且单张面额并不高,使用的最低消费额度却不低,例如50元的优惠券,需要购满200元才能使用,还限制了每次只能使用一张优惠券。除了上述的问题,还有许多优惠券的“寿命”很短,通常只有一个月,不少消费者在获得这些优惠券后,都没来得及用便过期了,也有消费者为了不浪费优惠券,而特意到网上选购商品,由于受到最低的起用消费限制,消费者还是多花了钱,而且不见真的有优惠。

  最近国内各大电商价格战进入白热化,很多消费者也跃跃欲试想“秒杀”那些超值的商品。然而据360发布的《2013中国电商行业网站安全检测报告》显示,国内电商网站安全情况并不能令人满意,可能导致用户密码库被“拖库”的高危漏洞占数量不少。360安全专家石晓虹博士提醒广大消费者,网购密码应定期变换,以免账户余额被黑客盗用。而瑞星安全专家也表示,每逢电商促销活动都是黑客利用网络传播病毒或进行钓鱼诈骗的高发期,消费者需要格外的注意网购安全。

  石晓虹博士表示,网站存在漏洞被黑客“拖库”,将对网站用户的账户密码造成严重威胁,2011年底爆发的多网站泄密门就是一次典型事故。此外,不少人为图方便,习惯使用统一的注册邮箱和密码,其实也是为黑客大开方便之门。如果电商网站被“拖库”,用户账户被黑客掌握,平时不会有明显征兆,账户存有余额时就会显现出来。

  据分析,不法分子对网站“拖库”盗号后,一般会通过盗刷余额或假冒快递的方式牟利,盗刷余额尤其普遍,基本是购买手机充值卡、游戏点卡等虚拟商品,以便其进行销赃。由于电商网站数据库存有大量用户的个人信息和财务信息,一旦泄露还容易被不法分子恶意利用进行诈骗活动,网站被“拖库”的危害远高于普通类型网站。

  另外,瑞星安全专家也表示,除了“拖库”盗号的威胁外,在电商促销活动期间,不乏假冒的钓鱼网站混在其中。据瑞星安全专家介绍,有些钓鱼网站伪装成正规电商网站,以制作精良的页面吸引网友点击,通过伪造的页面作为幌子,利用打折促销等手段吸引网友购买,而一旦网友付款,就会掉入骗子的陷阱。届时,网友不仅收不到所买商品,还会被骗子掏空银行卡内的钱款。

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